Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
SismikMarket.com’da nasıl üyelik oluşturabilirim?
Sitemizde sağ üst tarafta bulunan simgeye girip, karşınıza çıkan sayfadaki ilgili yerleri doldurmanız yeterlidir. Burada oluşturacağınız "Kullanıcı Adı” ve "Şifre” sitede kendi sayfanıza girmek için gerekli olacaktır. Kendi sayfanıza girdiğinizde sipariş geçmişinizi, varsa kayıtlı sepetlerinizi, puanlarınızı…vb. bilgeleri görebileceksiniz.
SismikMarket.com’da nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizde sipariş vermek çok kolaydır. İstediğiniz ürünü sepete ekleyip, sizlere yardımcı olacak sipariş adımlarını takip edebilirsiniz. Her hangi bir adımda sorun yaşamanız ya da bilgi ihtiyacınız olması durumunda bizlere mesai saatlerimiz içerisinde (resmi tatil haricindeki hafta içi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arası) 0530 224 25 08 veya 0212 274 26 26 no’lu telefonlardan ya da info@SismikMarket.com mail adresinden ulaşabilirsiniz.
Not: Eğer daha öncesinde üyelik oluşturduysanız, "Kullanıcı Adı” ve "Şifre”nizi girip, sayfanızı aktive etmenizi tavsiye ederiz. Bu sayede puanlar kazanabilir, siparişlerinizi arşivinize ekleyebilirsiniz.
Sitedeki ürünler orijinal midir?
Sitemizdeki bütün ürünler orjinaldir. Sitede ürünleri incelediğinizde "Yetkili Satıcısı” olduğumuzu belirten logoları görebilirsiniz.
Sitede hangi ödeme seçenekleri mevcuttur?
Sitemizde şu anda aşağıdaki ödeme seçenekleri bulunmaktadır;
- Havale,
- Kredi kartı,
- İstanbul, Tekirdağ ve Kocaeli illerinde kapıda ödeme (bu ödeme seçeneği için lütfen bizimle irtibata geçiniz),
- DBS/DTS (bu ödeme seçeneği için lütfen bizimle irtibata geçiniz)
Sitede alışverişten sonra puan kazanılıyor mu?
Sitemizde alışverişten sonra puan kazanılmaktadır. Bu sorunuz ve daha fazlası için "Puan Sistemi” bağlantısına bakabilirsiniz.
Ürünü iade etme işlemini nasıl yapabilirim?
Aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz;
- Üyelik bilgileriniz ile sayfanıza girin,
- Sağ üstte bulunan simgeye bastığınızda karşınıza çıkan bölümde "Siparişlerini Gör”e girin,
- İade ya da iptal etmek istediğiniz siparişinizi "Siparişlerim” bölümünde seçin. Burada "İade ve İptal İşlemleri” butonuna basıp, karşınıza çıkan ürün listenizden istediklerinizi seçin. "İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum, kabul ediyorum.” butonunu da seçip, işlemi tamamlayın.
Ürün iadesi için koşullar nelerdir?
İade koşullarını aşağıda görebilirsiniz;
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekmektedir,
- İade etmek istediğiniz ürünün paketinin zarar görmemiş olması, kullanım hatası sonucu hasarlı olmaması veya paket kullanılmamış olması gerekmektedir,
- Ürünler yıpranmış, kullanılmış, hasarlı, kusurlu olarak tarafımıza ulaşırsa iadenizi kabul edemeyip, sizlere ürünü geri gönderim yapabiliriz. Bu durumda ürünün ücret iadesi de yapılamamaktadır,
- İadesini yapmak istediğiniz ürün ya da ürünlerin orijinal kutusu ve eksiksiz olarak bütün aksesuarları ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca eğer ürün ile beraber promosyon ürünü de almış iseniz, bu promosyon ürününün de orijinal kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Bu şartların sağlanmadığı iadelerde ücret iadesi yapılamamaktadır,
- Çabuk bozulan, son kullanma tarihi geçen/geçme ihtimali bulunan veya tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
İademi nereye gönderebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese karşı ödemeli olarak iletebilirsiniz;
İade Adresi: Akçaburgaz Mah., 1575. Sk. Alkop San. Sit. C-7 Blok No:8 Esenyurt, İstanbul 34522
Siparişim eksik çıkarsa ne yapabilirim?
Bizimle mesai saatlerimiz içerisinde (resmi tatil haricindeki hafta içi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arası) 0530 224 25 08 veya 0212 274 26 26 no’lu telefonlardan ya da info@SismikMarket.com mail adresinden ulaşabilir ve bilgi alabilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılmaktadır?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra arkadaşlarımız tarafından iadeye uygunluk çalışması başlamaktadır. İadeye uygun olduğu sonucu çıkmasından sonra ücret iadesi süreci başlamaktadır. Havale seçeneği ile ödeme yapıldıysa, 1-3 işgünü içerisinde vermiş olduğunuz hesap numarasına ücret iadesi yapılmaktadır. Eğer kredi kartı ile ödeme yaptıysanız yine 1-3 işgünü içerisinde ücret iadesi yapılmaktadır. Fakat kredi kartınıza bu iade edilen ücretin yansıması bankaların prosedürlerine göre sonuçlanmaktadır.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sitemizde üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Fakat üye olarak alışveriş yapmanız sizlere puan kazanmanızda, kampanyalar hakkında bilgi almanızda..vb. avantajlar sağlayacağını da hatırlatmak isteriz.
Üye olmadan sipariş verdim siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Bizimle mesai saatlerimiz içerisinde (resmi tatil haricindeki hafta içi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arası) 0530 224 25 08 veya 0212 274 26 26 no’lu telefonlardan ya da info@SismikMarket.com mail adresinden ulaşabilir ve bilgi alabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdim ve iptal ettim. Ücretini nasıl alabilirim?
Bu soru için lütfen "İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılmaktadır?” sorusunun cevabına bakın.
Ürünleri depoda görüp, alımını yapabilir miyim?
Depoda ürünü görüp alımını yapabilirsiniz. Ürünler ofis depomuzda ve/veya ana depomuzda bulunmaktadır. Sadece hangi ürünü görmek istediğinizi müşteri ilişkileri departmanımızdaki arkadaşımıza belirtip, ürünün hangi depoda olduğunu ve kimin yardımcı olabileceği hakkında bilgi almanız yeterlidir. Akabinde ürünü gidip depoda görebilir ve www.SismikMarket.com adresinden ödemesini yaparak, ürün satın almasını gerçekleştirebilirsiniz.
Sitenizde kurumsal satış yapıyor musunuz?
Sitemizde kurumsal müşterilerimize de satış yapmaktayız. Fatura bilgilerinizi girdiğiniz bölümde "Kurumsal”ı seçip, gerekli bilgileri (vergi dairesi, vergi numarası, firma tam ismi…vb.) girmeniz yeterlidir.
Faturam ürünle beraber mi geliyor?
Firmamız E-Fatura mükellefidir. Bu nedenle faturanız online ortamda siparişte belirttiğiniz mail adresinize mail olarak iletilmektedir. Ürün ile beraber bir fatura gelmemektedir.
Not: Faturanın ulaşmasında bir sorun olmaması için mail adresinizi doğru girdiğinizden emin olmanızı ve mümkünse sık kullandığınız mail adresinizi tercih etmenizi tavsiye ederiz.
Sitede kargo seçeneğinde "SismikMarket Dağıtım” yazıyor. Ürünleri siz mi teslim ediyorsunuz?
Firmamız İstanbul içerisindeki teslimatları (siparişlerin hangi ilçelerde dağıldığına bağlı olarak) kendi aracımız ile yapabilmekteyiz. Bahsi geçen bu teslimat şekli dışında kalan siparişler ise anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılmaktadır. Bu nedenle sadece bir teslimat şekli (SismikMarket Dağıtım) sitemizde belirtilmiştir.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
"Şifremi Unuttum” kısmına girip, karşınıza çıkan bilgileri doldurmanız yeterlidir. Akabinde sizlere yeni şifreniz gelecektir.
Eğer her hangi bir sorunla karşılaşırsanız bizlere mesai saatlerimiz içerisinde (resmi tatil haricindeki hafta içi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arası) 0530 224 25 08 veya 0212 274 26 26 no’lu telefonlardan ya da info@SismikMarket.com mail adresinden ulaşabilir ve bilgi alabilirsiniz.
Not: Yeni şifreniz ile sisteme girdikten sonra kendi şifrenizi oluşturmanızı tavsiye ederiz.
Üyeliğimi silebilir miyim?
Sitemize üye olan kullanıcılarımız istedikleri zaman üyeliklerini askılaya alabildikleri gibi (üyeliklerini pasife aldırıp, istedikleri zaman aktif ettirebilirler) üyeliklerini sistemden sildirebilirler. Bunun için info@sismikmarket.com mail adresine taleplerine ait mail iletmeleri yeterli olacaktır. Akabinde kullanıcının tercih ettiği işlem site operasyonu ile ilgili yetkili kişi tarafından yapılıp, ilettiği maile cevap maili ile bilgilendirme yapılabilmektedir.
Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizlere mesai saatlerimiz içerisinde (resmi tatil haricindeki hafta içi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arası) 0530 224 25 08 veya 0212 274 26 26 no’lu telefonlardan ya da info@SismikMarket.com mail adresinden ulaşabilir ve bilgi alabilirsiniz.